Bize ulaşın
Sorunun kısa bir açıklamasını, Windows sürümünüzü ve mümkünse aşağıda anlatılan tanılama dosyasını içeren bir e-postayı [email protected] adresine gönderin.
Oynatma listesi parolalarınızı veya tam çalma listesi bağlantılarınızı bize asla göndermeyin. Bunları sizden hiçbir zaman istemeyeceğiz.
Sık sorulan birçok sorunun yanıtı ana sayfadaki SSS bölümünde.
Sistem gereksinimleri
- Windows 10 sürüm 1809 veya üzeri ya da Windows 11.
- 64 bit (x64) bir bilgisayar.
- İnternet bağlantısı ve abone olduğunuz bir sağlayıcıdan alınmış bir çalma listesi.
- Fragmanlar için Microsoft WebView2 Runtime. Windows 11 ile birlikte gelir; Windows 10'da ayrıca yüklemeniz gerekebilir. Yüklü değilse fragman tarayıcınızda YouTube'da açılır.
VelaStream bir Windows masaüstü uygulamasıdır. Diğer platformlarda çalışmaz.
Sağlayıcı olmadan deneyin
Henüz bir çalma listeniz yok mu? Herkese açık test listemizi kullanın. Açık lisanslı filmler ve teknik test yayınları içerir; böylece VelaStream'in nasıl çalıştığını görebilirsiniz. Uygulamada M3U / M3U8'i seçin ve şu bağlantıyı yapıştırın:
https://velastream.app/testplaylist.m3u
Test listesi yalnızca Canlı TV kanalları içerir. Filmler ve diziler için kendi sağlayıcınızdan bir Xtream Codes veya Stalker kaynağı gerekir.
Hızlı çözümler
Çalma listem yüklenmiyor
- Sunucu adresini, kullanıcı adını ve parolayı kontrol edin. Yapıştırırken fazladan boşluk bırakmadığınızdan emin olun.
- Aboneliğinizin etkin olduğunu ve süresinin dolmadığını kontrol edin. Bunu sağlayıcınız doğrulayabilir.
- Çalma listesi bir M3U bağlantısıysa, bağlantının yanıt verip vermediğini görmek için tarayıcıda açın.
- Sağlayıcının hizmeti kesintideyse daha sonra tekrar deneyin.
Program rehberi boş
- Her sağlayıcı rehber sunmaz. Sağlayıcınız sunuyorsa, çalma listesi için rehber (XMLTV) adresini kontrol edin.
- Ayarlar > Oynatma Listesi ve EPG Senkronizasyonu bölümünden senkronizasyonu yeniden çalıştırın.
- Bazı kanalların rehber verisi olmayabilir. Bu, sağlayıcıdan gelir.
Bir kanal oynatılmıyor
- Başka bir kanal deneyin. Yalnızca bir kanal çalışmıyorsa, muhtemelen sağlayıcıda çevrimdışıdır.
- Hiçbir şey oynatılmıyorsa internet bağlantınızı ve sağlayıcınızın kendi uygulamasında kanalı oynatıp oynatamadığını kontrol edin.
- Çalma listesi başka bir uygulamada çalışıyor ama burada çalışmıyorsa, tanılama dosyası gönderin (aşağıya bakın).
Oynatma takılıyor veya donuyor
- İndirme veya görüntülü görüşme gibi bant genişliği yoğun diğer uygulamaları kapatın.
- Kablolu bağlantı kullanın veya Wi-Fi yönlendiricinize yaklaşın.
- Aynı kanalın sağlayıcınızın kendi uygulamasında da takılıp takılmadığına bakın. Takılıyorsa sorun sağlayıcının tarafındadır.
Afişler görünmüyor
- Ayarlar'dan DNS-over-HTTPS görsel yedeğini açıp kapatmayı deneyin. Bazı ağlar görsel adreslerini engeller ve yedek yardımcı olabilir.
- Bazı adreslerden gelen afişler yavaş yüklenebilir. Bir süre bekleyin ve sayfayı yeniden açın.
Spor veya fragmanlar yüklenmiyor
- Spor verileri ESPN ve SofaScore'dan gelir. Bir kaynak yanıt vermezse uygulama, toparlanana kadar veri kullanılamıyor mesajı gösterir.
- Fragmanlar WebView2 Runtime gerektirir. Yüklü değilse fragmanlar tarayıcınızda açılır.
Hatırlatıcı veya planlı kayıt gerçekleşmedi
- Hatırlatıcılar ve planlı kayıtlar yalnızca VelaStream açıkken çalışır. Uygulamayı açık tutun ve program başlamadan önce açın.
Baştan başlayın
- Ayarlar > Tehlikeli Bölge > Uygulamayı Sıfırla yolunu kullanın. Ayarlarınızı, çalma listelerinizi ve favorilerinizi siler; kaydettiğiniz kayıtları silmez. Tam olarak neyin silindiğini Gizlilik Politikası sayfasında bulabilirsiniz.
Tanılama bilgilerini dışa aktarma
Bir sorun bildirecekseniz önce tanılama bilgilerini dışa aktarın. Ayarlar > Hakkında ve Tanılama bölümünü açın, Tanılama bilgilerini dışa aktar seçeneğini seçin ve zip dosyasını kolay bulunabilecek bir yere kaydedin. Bu dosyayı e-postanıza ekleyin.
Zip dosyası uygulama günlüğünü ve kısa bir sistem raporunu içerir. Ayarları, parolaları, çalma listelerini veya lisans bilgilerini içermez; günlükteki kimlik bilgileri ve belirteçler maskelenir. Göndermeden önce dosyayı kontrol edin.
Pro satın almaları ve abonelikler
Pro, VelaStream'in Microsoft Store sürümünden satılır. Yan yüklenen sürümler Ücretsiz planda kalır.
- Pro'yu geri yükleyin: Ayarlar'ı açın, VelaStream Pro'ya Yükseltin seçeneğini seçin ve Satın Alımları Geri Yükle'yi seçin. Pro'yu satın aldığınız Microsoft hesabını kullanın.
- Aboneliği yönetin veya iptal edin: aynı ekranda Aboneliği Yönet seçeneğini seçin veya account.microsoft.com/services adresini açın. İptal etmek yenilemeyi durdurur.
- İadeler: Microsoft Store üzerinden talep edin. Biz doğrudan iade yapamayız.
Pro sona erdiğinde ne olacağı Kullanım Koşulları bölümünde anlatılır.
Daha fazla bilgi
Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Lisanslar ve bildirimler